Метрики программы лояльности

После запуска легко смотреть не ту цифру: число штампов растёт, а гости те же. Ниже набор, которого хватает малому бизнесу. Отчёты в продукте — на странице аналитики.

Повторный визит

Доля гостей, у которых был ещё один визит за выбранное окно, например 30 дней. Сравнивайте с тем же окном до запуска. Без окна и базы процент ничего не значит.

Частота

Сколько визитов на одного участника за период. Штамп‑карта должна сдвигать именно частоту, а не только факт «когда‑нибудь вернулся».

Redemption

Доля наград, которые забрали, от числа наград, которые уже можно забрать. Низкая доля значит, что награда незаметна или её неудобно гасить на кассе. Высокая сама по себе не равна прибыли: проверьте себестоимость.

Сегменты

Группы по давности визита — 30, 60, 90 дней — нужны для рассылки, а не для отчёта ради отчёта. RFM имеет смысл, когда есть и сумма, и частота. На одной кофейне часто хватает давности и числа визитов.

Как устроены правила начисления — в статье программа лояльности. Опубликованные пилоты и их ограничения — в кейсах.