Программа лояльности для кофейни: механики и экономика

Система лояльности для кофейни почти всегда упирается в одну привычку: гость пьёт кофе у вас или у соседней точки. Картонка с печатями эту привычку поддерживает, пока её не потеряли. Цифровая карта в Telegram оставляет тот же понятный жест и добавляет учёт.

Какую механику взять

Базовый вариант — штамп 6=1, каждая шестая чашка. Если утро проседает, добавьте купон на будний час, а не вторую штамп‑карту. Две параллельные «шестые чашки» путают и кассу, и гостя.

Готовая страница сценария — программа лояльности для кофейни. Настройка правила — штамп‑карта.

Экономика

Награда стоит себестоимости напитка, а не цены в меню. При 6=1 вы отдаёте одну чашку после пяти оплаченных. Если напиток почти без маржи, наградой лучше сделать доплату за альтернативное молоко или десерт, а не второй такой же напиток.

Накрутка в час пик снимается лимитом штампов в день и PIN сотрудника. Для сети карта одна: гость копит штампы в любой точке с теми же правилами.

Что считать успехом

Не число бесплатных чашек. Смотрите долю гостей, у которых был второй визит, и как часто они возвращаются. Определения метрик — в статье метрики программы лояльности. Старт без кассы возможен, обмен с учётом подключается позже через интеграции.